文/記者林耀文
為提供優質售後服務內容，高雄已有一些建設集團與代銷業者，開始推動會員卡制度，除了讓消費者安心進場購買好宅，也整合集團旗下飯店資源，提供住戶住宿消費折扣優惠，或運用會員卡提高看屋成交機會，這種共享經濟般的售服模式，有利形成雙贏局面。
高雄代銷業龍頭上揚國際團隊，首創全台房屋代銷會員制度，推出VIP會員卡，免費提供會員抽獎、建案訊息、優惠活動等好康A，目標在年底前發出一萬張會員卡，讓更多潛在買家能經由會員制度，在買房過程享有更多優惠，也有利業者提高推案成效。
整合看屋客戶資源 會員卡制度創新格局
上揚國際建築團隊高雄營業籌備處副總經理林毅表示，公司接案每年接觸累積的看屋客戶組數可達1.2萬組以上，為善用資源且提供客戶更佳的服務內容，因此首創全台代銷業代銷會員制度，企盼能經由與客戶更密切的互動，讓客戶享有更多優惠，也讓個案增加接觸客戶的機會，形成雙贏局面。
上揚國際建築團隊自6月份至今2個月，推出VIP會員卡，已發出約3000張會員卡，會員卡的發卡禮，除了贈送免費火鍋餐券之外，上揚也將延請文創藝術家，特別繪製藝術圖案，印製在會員禮的雨傘、玻璃水瓶贈品，同時也將安排抽獎活動，贈送會員百貨禮券或購物禮券等。
京城建設總經理陳添進指出，京城集團深耕高雄房市30多年，興建超過2萬戶，住戶更超過6萬人，這些都是相當珍貴的客源，因此集團的飯店事業體在「H2O水京棧國際酒店」開幕營運後，結合九如路的京城飯店，甚至日後海生館旁的高檔度假飯店，可結合這些集團資源，目前公司正積極研擬擴大發行原針對豪宅住戶的「京城之友」會員卡，打算讓上萬戶的目標住戶申辦，目前可享中、西餐廳消費9折優惠。
建商售後服務提升 住戶住得更安心
陳添進也說，為結合飯店優質服務，以服務行銷手法，除了展現產品良好規劃品質之外，也向消費者訴求購屋後，可獲得業者提供的完善交屋服務，包括專屬交屋手冊、VIP會員卡、售後專責人員服務機制等，讓消費者對公司的售後服務更信任，應利於提高推案成效。
華友聯集團董事長陸炤廷則說，華友聯集團為善加利用集團資源與提高售後服務品質，除了從五年前即訴求房屋保固期長達三年，為了達到營建品質升等目標，除了建材用料向上升等至豪宅般等級，公司為進一步增加售後服務內容，設置0800售後服務專線，更首創全台即使房屋保固期過後，主動提供興建完成的1653戶住戶每戶一張VIP會員卡，持卡可享集團在墾丁經營的「H會館」高檔度假飯店住宿與消費優惠，已購屋進駐客戶每年的年終室內免費油漆服務，讓客戶的室內煥然一新可歡喜過新年，此舉飽受客戶高度讚賞，目標在2年內發放約3千張VIP會員卡。
社區健檢與總體營造 營造優質口碑利吸客
以優質售後服務內容營造好口碑的福懋建設總經理凃耀斌表示，公司二十年來，積極提昇售後服務品質與住戶互動為優先目標，並且每年針對社區安全維護，實施社區健檢活動，同時成立防災中心與預警措施，只要颱風海上警報發佈，即由專人通知各社區管委會與管理室，針對頂樓巡察、地下室車道入口防水閘門、緊急發電機與抽水馬達運作、樓梯間門窗等加強安全檢查，並且在交屋時，針對房屋機電管路、網路線、電視天線與漏水一一測試，讓住戶居住更放心。
交屋驗收好服務 迅速專業居住安心
高雄推案龍頭建商之一的城揚建設集團首席副總經理陳靜儀強調，公司推案量體龐大，對售後服務品質不斷要求與提升，除了展現產品良好規劃品質之外，也向消費者訴求購屋後，可獲得完善交屋服務，包括專屬交屋手冊、VIP服務卡、24小時內通報售後服務部門專責人員服務機制等，並進行客戶服務滿意度調查，讓消費者對建商的售後服務更信任。建商以同理心，在房屋成交後仍持續關心客戶居家狀況與社區管理維護，建立更優質的服務口碑，應是提高行銷成效的有利後盾。
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京城集團整合旗下飯店資源，結合建案住戶資源，以會員卡制度，提供優惠與提高售後服務品質，達到共享經濟效益。
